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은행 부문 고용인을 위한 COVID-19 정보

은행 부문 고용인을 위한 COVID-19 정보
2020년 10월 29일 업데이트

코로나바이러스 감염증 2019(COVID-19)는 SARS-COV-2라는 바이러스로 인한 호흡기 질환입니다. 코로나바이러스에 대한 연구가 진행되면서 바이러스 전파 방법에 대해서도 더 많이 밝혀지고 있습니다.

어른의 경우, 고령자일수록 COVID-19로 인한 중증 질환 위험이 더 큽니다. 또한 모든 연령대에서 특정 기저질환을 가진 사람은 COVID-19 중증 질환 위험이 높습니다.

은행을 위한 더 많은 정보

COVID-19 전파 경로

COVID-19는 새로운 질병이며 그 전파 방법에 대해서는 아직 연구 중에 있습니다. 현재까지 확인된 것은 다음과 같습니다.

  • 주로 사람과 사람 사이에 전염됩니다.
    • 밀접 접촉(약 6피트 이내)한 사람들 사이에 퍼집니다.
    • COVID-19 감염자가 말하거나 기침, 재채기할 때 나오는 호흡기 비말(침방울)을 통해 전염됩니다.
  • COVID-19는 무증상자를 통해서도 전파될 수 있습니다.
  • 바이러스가 묻어 있는 표면이나 물건을 만진 다음 입이나 코 또는 눈을 만져도 감염될 수 있습니다.

은행 직원들이 바이러스에 접촉할 수 있는 경로는 다음과 같습니다.

  • 고객 또는 동료와의 근접 접촉
  • 접촉이 잦은 표면 및 장비를 만지거나 다룬 후 눈이나 코, 입을 만진 경우

직원을 보호하며 확산을 늦추기 위한 방법

면밀한 COVID-19 위험 예측external icon을 실시하여 직장에서 직원들이 서로 또는 고객과 6피트 이상 거리를 둘 수 없는 상황을 파악합니다. 공학적 통제, 근무지 관리 방침, 개인보호장비(PPE)의 사용 등 통제 효과 체계에 따라 이러한 상황에 대응합니다.

COVID-19 대비 직장 건강 및 안전 계획 수립

  • 먼저 사업체와 고용인을 위한 CDC 임시 지침의 검토부터 시작합니다. 이 자료에는 피용인과 고객의 보호를 위해 모든 고용인들이 활용할 수 있는 지침과 권장안이 수록되어 있습니다. 현재 지역사회 감염 상황과 지역적 요소, 은행 고유의 조건에 대한 분석을 토대로 조치가 취해져야 합니다.

피용인들이 어디서 어떻게 COVID-19에 노출될 수 있는지 파악하기
사업주는 안전하고 건강한 직장external icon을 조성할 책임이 있습니다.

  • 면밀한 위험 예측external icon을 실시하여 COVID-19와 관련된 은행 내 잠재적 위험요소를 파악합니다. 
  • 피용인들이 고객을 상대하는 주요 공공구역뿐만 아니라, 피용인들 사이에서 근접 접촉(6피트 이내)이 이루어질 수 있는 다른 구역들도 파악합니다(예: 회의실, 사무실, 칸막이방, 신탁창고, 휴게실, 입구, 출구).
  • CDC 지침에 따르고 지역 및/또는 주 공중보건 당국과 직업안전보건 전문인과 협력하여 피용인 검사 여부와 방법, 그리고 COVID-19 양성 판정자에 대한 직장 내 접촉 추적 실시 여부와 방법을 결정합니다.

통제 효과 체계를 활용하여 피용인들 사이의 감염을 예방할 수 있는 위험요소 통제 수단을 마련합니다. 아래와 같은 통제 수단의 조합을 포함합니다.

사람들을 위험요소로부터 격리(공학적 통제)

  • 필요한 경우, 피용인들이 서로 그리고 고객으로부터 6피트 이상 거리를 유지할 수 있도록 자리를 조정합니다(사회적 거리두기).
    • 사회적 거리두기가 불가능한 경우(예: 출납 창구)에는 투명막 또는 기타 차단막을 설치합니다.
      • 이러한 보호막은 잦은 청소를 견딜 수 있어야 합니다.
  • 공용 카운터나 회의실, 사무실, 칸막이방, 신탁창고, 휴게실, 주차장, 입구, 출구 등 은행 내 여타 모든 구역에서도 피용인들을 서로 그리고 고객으로부터 떨어뜨립니다.
    • 바닥 표지와 기호 등의 시각적 수단을 활용하여 사회적 거리두기를 독려합니다.
    • 피용인들이 모여 접촉하기 쉬운 공용 구역에 대한 출입을 금지하거나 제한합니다.
  • 대기 구역의 의자들을 치우거나 의도적으로 간격을 넓혀 모임을 삼가하고 사회적 거리두기를 촉진합니다.
    • 열려 있는 창구 수만큼만 은행 내 고객 입장을 허용합니다. 입구에 사람을 배치해서 고객 흐름을 관리하면 도움이 될 수 있습니다.
  • 은행 관리자는 시설 관리인의 도움을 받아 환기량을 조정하여 사람들이 있는 공간에 신선한 공기가 최대한 공급되도록 하고 습도를 40%-60%로 유지해야 합니다. 가능하면, HVAC 장비의 필터 효율을 최고 단계로 높입니다.
  • 공기 내 오염물질의 제거를 위해 이동식 고성능 미립자(HEPA) 여과 장치를 고려할 수 있습니다.
  • 사업체를 위한 CDC 임시 지침에는 건물 환기 설비 개선을 위해 추가로 고려할 수 있는 사항들이 정리되어 있습니다.

업무 방식의 변경(행정적 통제)

  • 피용인들이 건물 안에 들어오기 전에 매일 건강 점검을 실시하는 조치를 고려합니다.
    • 선별 방법에는 근무 시작 전에 피용인의 체온을 측정하고 잠재적인 증상을 판별하는 과정이 포함될 수 있습니다.
    • 피용인들은 선별 검사를 기다리는 동안 6피트 이상 서로 떨어져 있어야 합니다.
    • 예약 고객의 경우, 예약 시간 전에 전화로 COVID-19 증상 여부를 선별하는 방안을 고려합니다. 그 고객이 호흡계 질환 증상이 있다고 밝히면 방문 일정을 다시 잡을 것을 권고합니다.
    • 지역사회 감염이 확인된 시기에는 예약 고객만 건물에 들어올 수 있도록 하는 방안을 고려합니다.
  • 근무 시간대와 시작 시각, 휴식 시간을 가능한 한 분산하여 인원이 몰리지 않도록 하고 피용인들이 서로 6피트 이상 떨어져 있게 합니다.
  • 직접 대면 접촉이 필요 없는 직무의 경우, 근무지 유연화 조치(예: 재택근무)를 시행합니다.
  • 직원의 직접 지원이 필요 없는 일상적 거래의 경우에는 드라이브스루 뱅킹 서비스, 자동입출금기(ATM), 온라인 뱅킹 또는 모바일 뱅킹 앱의 사용을 고객들에게 권장합니다.
  • 가능하면 직접 대면 회의를 삼가합니다. 대신 전화회의 또는 영상회의를 고려합니다.
    • 전화회의나 영상회의가 불가능한 경우에는 개방되고 환기가 원활한 장소에서 회의를 개최하면서 6피트 이상 거리를 유지하고 천 마스크를 착용합니다.
  • 고객용 입출금 영수증 발급기의 운영 중단을 고려합니다.
  • 일회용 필기구 비치를 고려합니다.
  • 접촉이 잦은 표면을 청소 및 소독합니다.
    • 접촉이 잦은 표면의 경우, EPA 승인external icon 제품, 가정용 표백제 희석 용액, 또는 농도 70% 이상의 알코올 용액 가운데 해당 표면 소독에 적합한 것을 사용합니다.
      • 표면이 지저분하면 세제나 비누 및 물을 사용하여 청소한 후 소독을 실시합니다.
    • 소독용 위생 용품을 비치하여 접촉이 잦은 표면(예: ATM, 드라이브스루 장비, 필기구, 금전등록기, 시간기록계, 휴게실 테이블과 의자, 자판기, 난간, 문 손잡이, 고객 입출금 영수증 발급기 등)을 매번 사용 전에 올바로 닦아낼 수 있도록 합니다. 피용인들에게 작업 공간과 장비를 사용 후 소독할 것을 환기시키는 포스터 또는 표지판pdf icon을 게시합니다.
      • 접촉 빈도가 높은 표면을 특정하여 보다 자주 청소합니다.
  • 직원들에게 손을 씻고 말릴 충분한 시간을 주고, 세수대와 물/비누, 그리고 젖은 손을 말릴 수단(예: 종이타월, 손 건조기 등)을 비치해야 합니다.
    • 비누와 물로 20초 이상 손 씻기를 자주 실시할 것을 직원들에게 환기시킵니다. 비누와 물이 여의치 않을 경우 매번 고객 업무 처리가 끝날 때마다 알코올 농도 60% 이상의 손 소독제를 사용해야 합니다.
    • 출납 창구와 책상에 손 소독제, 휴지, 비접촉식 쓰레기통을 비치합니다.
    • 피용인들에게 씻지 않은 손으로 눈과 코, 입을 만지지 않도록 당부합니다.
  • 입구와 눈에 잘 띄는 요지에 감염 증상과 징후, 손 씻기의 중요성, 기침과 재채기를 가리는 방법 등을 설명한 ​​​​​​​표지판과 안내문을 게시​​​​​​​합니다. 여기에는 점자 및 큰 활자판 등 장애인과 비영어권자를 위한 대안적 형식도 포함되어야 합니다.
  • 동전 또는 통화 환전 시 피용인들이 지켜야 할 수칙:
    • 고객이 바뀔 때마다 카운터를 닦습니다.
    • 얼굴을 만지지 않습니다.
    • 고객이 작성하거나 만진 서류나 돈을 취급한 후에는 손 세정을 실시합니다.
  • 어떤 사람들은 무증상 상태에서도 COVID-19를 전파할 수 있음을 피용인들에게 알립니다. 피용인, 고객 및 다른 사람들과의 모든 근접 접촉(6피트 이내)을 잠재적 노출원으로 간주해야 합니다.
  • 기침이나 재채기를 할 때는 화장지 또는 팔꿈치 안쪽을 이용해서 입과 코를 가리고 하도록 직원들에게 알립니다. 사용한 화장지는 비접촉식 휴지통에 버리고 즉시 물과 비누로 20초 이상 손을 씻어야 합니다. 물과 비누가 여의치 않을 경우에는 알코올 함량이 60% 이상인 손 소독제를 사용합니다. CDC 웹사이트에서 기침 및 재채기 예절에 관해 더 자세히 확인하실 수 있습니다.
  • 천 마스크의 적절한 활용
    • 직원들에게 천 마스크 착용을 권장합니다. 천 마스크는 착용자가 아니라 다른 사람들을 보호하기 위한 수단이며, 착용자를 보호하는 PPE로 간주되지 않습니다.
    • 천 마스크의 안전한 탈착 방법을 피용인들이 확실히 인지하도록 해야 합니다.
    • 천 마스크는 사용 후 매번 세탁해야 합니다.
    • 만일 새로운 문제를 발생한다면(예: 운전이나 시야 방해, 일사병 유발) 천 얼굴 덮개를 착용하지 말아야 합니다.
  • 사회적 거리두기를 유지할 수 없는 경우, 근무지 방문객들(서비스 직원, 고객)에게도 천 마스크 착용을 요청하는 방안을 고려합니다.

피용인을 보호하는 개인보호장비(PPE)

  • 직업안전위생관리국(OSHA)에서는 OSHA 직업별 위험도 피라미드pdf iconexternal icon에 기초하여 근로자들의 COVID-19 노출 위험을 줄이기 위해 직장 내 COVID-19 대비에 관한 지침pdf iconexternal icon을 마련했습니다. OSHA에서는 직종 및 직무별로 직장에서의 COVID-19 노출 위험도를 네 개 단계(낮음, 중간, 높음, 매우 높음)로 나눴습니다.
  • 대부분의 은행 피용인들은 OSHA 노출 위험 단계에서 "낮음"에 해당합니다.
    • 노출 위험도가 낮은 집단의 피용인에게는 PPE를 권장하지 않습니다.
    • 전술한 위험 평가에 따라 일부 피용인들은 위험도가 높은 것으로 분류될 수 있으며 PPE를 착용해야 합니다.

피용인과 관리자에게 직장과 가정에서의 보호를 위한 조치 교육하기

  • 커뮤니케이션과 교육은 최신 지침을 반영해야 하며 피용인들이 선호하는 구술 또는 문자 언어를 사용하여 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 
    • 피용인들 사이의 언어 장벽을 보완하는 이미지(인포그래픽) 사용을 강조합니다.
  • 감염 증상 및 징후, 아플 때는 집에 머물기, 사회적 거리두기, 손 씻기, 그리고 직장과 가정 및 지역사회에서 전염 위험을 줄이는 방법 등의 주제를 담아야 합니다.
  • 요지에 안내판(되도록 인포그래픽 활용)을 설치하여 교육 효과를 강화합니다. 안내판은 피용인들에게 손 씻기를 환기시키고 마스크 착용 방법과 시기, 감염 증상 및 징후가 있을 경우 보고하는 방법 등을 알려야 합니다.
  • 피용인들을 대상으로 안전한 천 마스크 탈착 방법에 관한 교육을 실시합니다.
  • 천 마스크를 벗고 손을 철저히 씻기 전까지는 눈, 코, 입을 만지지 않도록 교육합니다.

피용인과 고객을 위한 건강한 사업장 조성

사업체 및 고용인을 위한 CDC 임시 지침을 참조하여 새로운 병가 정책, 청소, 직원 소통 정책을 마련하고 근로자와 고객을 보호하는 데 도움이 되는 추가 권고사항에 대해 알아보세요.

어디서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니까?

고용인은 COVID-19 관련 우려사항에 대응하고 피용인들에게 은행 내 잠재 위험요소를 알릴 책임이 있습니다. 직장에서의 COVID-19 노출 위험을 줄이는 데 아래의 자료들이 도움이 될 것입니다.